Foire aux questions

Voici les réponses aux questions qui me sont le plus fréquemment adressées, concernant les prestations de BABEL studio.

Prestations

Quels types de sites Internet concevez-vous?

Je suis spécialisé dans l’accompagnement des entrepreneurs qui souhaitent faire entrer leur TPE-PME dans le digital. Ainsi, les besoins en site Internet sont généralement les suivants:

 

      • Site carte de visite
      • Site vitrine
      • Click and collect
      • E-commerce
      • Landing page (page dédiée à la conversion, sur un objectif unique)
      • Blog (généralement en complément d’un site Internet pro)

Faites-vous des sites Click and Collect

Je conçois bien sûr des sites Internet Click and Collect. Je les conçois comme un site e-commerce simplifié. Ils comportent une partie vitrine et une partie e-commerce allégée: livraison gratuite ou forfaitaire, livraison en boutique, paiement par carte bancaire via Stripe, Paypal, virement bancaire, chèque, nombre réduit de produits mis à la vente.

Un site Click and Collect peut constituer une étape intermédiaire entre un site vitrine et un site e-commerce complet.

Quelle est la différence entre un site vitrine et un site e-commerce?

Le site vitrine présente votre activité, votre marque, votre métier, votre environnement de travail, sans engager de transaction bancaire en ligne entre le visiteur et votre entreprise. Le but du site vitrine est avant tout de produire des demandes d’informations (email et téléphone) et des visites en boutique physique.

Un site e-commerce comporte une partie vitrine et une partie boutique en ligne, raccordée à des moyens de paiement sécurisés: carte bancaire, virement, Paypal, chèque. Le site e-commerce propose aussi des moyens de livraisons configurables: domicile, point relai, boutique. Les tarifs de livraison sont paramétrables selon des critères de poids, de distance, de rapidité. La TVA est gérée. Les stocks peuvent être gérés. Des exportations comptables sont faisables. Des factures peuvent être éditées. Des promotions temporaires sont programmables. Bref, tout le raffinement d’un commerce physique est reproduit dans un site e-commerce.

Qu'est-ce qui est inclus dans vos tarifs?

BABEL studio est avant tout une entreprise de services. Je propose donc des tarifs qui incluent tout ce qui est nécessaire au démarrage d’une activité commerciale sur Internet, sans frais cachés. En plus de la conception du site, vous bénéficiez de l’optimisation SEO et de la sécurisation. Vous pouvez consulter mes tarifs ici Vous pouvez aussi me demander un devis sur mesure. Bien sûr, je peux vous guider dans le choix d’un forfait et vous mettre sur la piste de moyens de financement: n’hésitez pas à me demander plus d’informations.

Pouvez-vous intervenir sur un site existant déjà?

Je peux intervenir sur tout site conçu avec le CMS WordPress, dès l’instant que vous me transmettez les codes d’accès à un compte administrateur. Si besoin, je peux bien sûr vous aider à créer ce compte d’administrateur.

Je pourrais intervenir sur des sites Internet conçus avec d’autres CMS (Prestashop, Shopify, Wix, Joomla, etc.) ou bien sur des sites codés de A à Z depuis une feuille blanche, mais j’ai choisi d’y renoncer. Cela me permet de construire une meilleure expertise WordPress et d’être plus rapide. Au final, ce choix stratégique représente un gain à la fois pour vous et pour BABEL studio.

Cependant, je peux utiliser le contenu d’un site existant (quel que soit le CMS qui a été utilisé) pour l’intégrer dans un site WordPress que je construis de A à Z.

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Préparer la mission

Peut-on travailler à distance?

Il est tout à fait possible de créer un site Internet sans se rencontrer physiquement. Toutefois, le contact humain favorise la réussite d’une mission; je m’imprègne mieux de votre personnalité, de votre marque et de votre environnement en vous rendant visite.

Concernant la prise de vue (photo, vidéo), il est bien sûr impossible de faire un reportage sans se déplacer. Il reste cependant possible de mettre en valeur des produits en me les expédiant afin que je les photographie dans mon studio.

Même en période de confinement, il reste possible de se rencontrer, en respectant, bien sûr, les précautions sanitaires d’usage.

Concrètement, je commence par quoi?

Pour commencer à concrétiser votre projet, vous avez plusieurs possibilités:

Pour découvrir le détail des étapes à réaliser, je vous recommande de consulter cet article du blog BABEL studio.

Quel est le temps minimal pour créer un site Internet?

Je peux mettre un site vitrine en ligne en moins d’une semaine. Bien sûr, cela implique que je dispose de tous les éléments nécessaires pour l’alimenter en contenu: logo, photos, textes, icônes, slogans, nom de domaine, etc.

Pour les projets ambitieux, type e-commerce, je préconise la mise en ligne rapide d’un site intermédiaire simple dans un premier temps. Cela permet de commencer la prospection le plus tôt possible.

Il est toujours possible de modifier et faire évoluer un site Internet. Une fois qu’une base solide est en ligne, on peut ajouter des pages, des rubriques, des fonctions, des fiches produits, etc.

Au final, le temps nécessaire à la création d’un site Internet varie surtout en fonction des critères suivants:

      • type de site (vitrine, click and collect, e-commerce)
      • nombre de pages (rubriques, fiches produits, prestations)
      • contenus à produire (logo, textes, photos)
      • fonctionnalités choisies
      • délai de transmission des informations et des documents
      • charge de travail de l’agence

De quoi avez-vous besoin pour commencer un site InterneT?

Pour concevoir un site Internet efficace qui correspond parfaitement à vos attentes et à votre besoin, j’ai besoin d’une somme minimale d’informations et de documents. Bien sûr, à chaque étape, je peux vous conseiller en termes de marketing digital et vous guider lorsque des choix sont à faire.

Voici la liste idéale:

 

      • Coordonnées de mon interlocuteur, unique de préférence, dans votre entreprise
      • Marque, produit, service, métier, description de ce que vous souhaitez promouvoir avec votre site Internet
      • Mission, valeurs,  de votre entreprise ou marque
      • Objectifs de votre site Internet
      • Territoire et public cible
      • Une adresse électronique Gmail avec les droits d’accès.
      • Coordonnées à diffuser (téléphone, noms, adresses)
      • Nom de domaine déjà réservé ou pistes de formulation pour en réserver un ou plusieurs
      • Logo, charte de couleur et polices d’écriture de référence
      • Illustrations (photos, vidéos, îcônes) pour décrire et valoriser votre offre
      • Textes pour décrire et valoriser votre offre
      • Slogans, argumentation commerciale, proposition de valeur, avantage concurentiel
      • Tarifs, si vous souhaitez communiquer à ce sujet ou si vous souhaitez vendre en ligne
      • Descriptions détaillées de chaque produits que vous souhaitez vendre en ligne
      • Documents de communication existants déjà (cartes de visite, flyers, brochures, memoires techniques, affiches, etc.)
      • 2 ou 3 exemples de sites Internet qui vous inspirent
      • Adresses de vos réseaux sociaux, blogs et éventuellement autres sites Internet si vous souhaitez les associer à votre nouveau site

Lorsque l’un d’eux manque, je vous tiens au courant et je vous propose une solution alternative.

Je vous invite à consulter cet article du blog BABEL studio qui indique à quelle étape de la conception de votre site Internet, chacun des points énumérés est utile.

Sans logo, je peux quand même me lancer?

Je peux produire les éléments de contenu qui vous manquent actuellement. Les photos et les textes sont des spécialités BABEL studio. La conception de logo est un savoir-faire distinct. Je suis capable de produire un logo pour dépanner mais je vous recommande de faire appel à un graphiste spécialisé. Dans tous les cas, je peux inclure ce service dans mon devis puis je coordonne les intervenants. Vous conservez donc un interlocuteur unique pour l’ensemble du projet.

Création du site Internet

Je peux avoir une fonctionnalité particulière sur mon site?

Je ne crée que des sites sur mesure, parfaitement adaptés à votre identité de marque, à vos besoins et aux attentes de votre public.

J’étudie donc toutes vos demandes en termes d’esthétique, de contenus, de navigation et de fonctionnalités.

Ces paramètres sont déjà pris en compte dans mes tarifs forfaitaires et un devis est établi pour les demandes complémentaires à la carte.

Quelles sont les étapes de la création d'un site InternEt?

La réponse à cette question est bien développée dans un article du blog BABEL studio.

En résumé, il y a bien sûr une phase de préparation (définition des services ou des produits à promouvoir, objectifs du site, public cible), suivie d’une phase de production des contenus (logo, icônes, photos, textes, slogans) puis je fabrique votre le site Internet.

Suite à la livraison, des ajustements sont effectués en fonction de vos commentaires.

Combien de pages comporte un site Internet?

Le nombre de pages dépend de vos objectifs. Un site vitrine peut se contenter de 3 ou 4 pages dans le menu et environ 10 pages au total. Un site e-commerce peut présenter des centaines de fiches produits.

N’oubliez pas que de nombreuses pages discrètes (résultats de recherche, erreur de navigation) ou peu désirées (mentions légales, CGV, confidentialité) doivent être prises en compte.

Voici un article du blog BABEL studio qui établit une liste détaillée des pages à prévoir dans la création d’un site Internet.

Que faites-vous concrètement pour sécuriser mon site?

Chaque site Internet que je livre bénéficie, a minima, des 16 dispositions de sécurité suivantes:

 

    1. Choix d’un hébergeur fiable, compétent et disponible
    2. Transmission de tous les identifiants et mots de passe (nom de domaine, hébergement, courrier électronique, administration WordPress, comptes Google) dans un document clair et structuré
    3. Choix d’extensions (plug-in) et thèmes fiables
    4. WordPress, thème, extensions, base de données à jour. PHP en version la plus stable
    5. Versions de WordPress, des extensions et de PHP occultées pour le public
    6. Adresse de connexion personnalisée
    7. Compte administrateur personnalisé
    8. Suppression du compte administrateur par défaut
    9. Nombre limité de tentatives de connexion erronées
    10. Interdiction d’afficher la source d’erreur en cas de tentative de connexion échouée
    11. Changement des préfixes par défaut de la base de données
    12. Certificat SSL installé
    13. Interdiction d’accès public aux répertoires et à certains fichiers
    14. Installation et paramétrage initial d’une extension de sécurité
    15. Mise en conformité RGDP des formulaires collectant des données personnelles
    16. Installation d’une barre des cookies conforme au RGPD (acceptation, refus, lien vers politique de confidentialité)

 

Pour approfondir le sujet et éventuellement identifier des dispositions complémentaires utiles à votre projet, je vous propose de consulter cet article complet consacré à la sécurité des sites Internet sur le blog BABEL studio.

Que faites-vous concrètement pour référencer mon site?

Pour chaque site Internet que je livre, je mets en place les pré-requis SEO. Il s’agit d’un ensemble de 12 dispositions qui constituent la base indispensable pour une stratégie de référencement naturel efficace:

 

    1. Identification de requêtes cibles (mots-clés définissant l’activité, produits ou services) pour les pages principales
    2. Conseil pour choisir un ou plusieurs noms de domaines favorables au SEO. Mise en place des redirections, le cas échéant
    3. Formulation optimisée des URL
    4. Rédaction optimisée d’un méta-titre dans chaque page
    5. Rédaction optimisée d’une méta-description dans chaque page
    6. Structuration des textes par des balises titres hiérarchisées
    7. Optimisation des images et autres fichiers média (balises ALT, titres, dimensions et compression)
    8. Paramétrage du fichier robots.txt pour optimiser l’indexation
    9. Indication noindex dans les pages de faible enjeu et autres pages avec mention index dans leur code source
    10. Indication de langue et de territoire par balise méta
    11. Développement du maillage interne
    12. Optimisation des titres, des textes et des ancres de liens sur les mots-clés visés

 

Pour approfondir le sujet et éventuellement identifier des dispositions complémentaires utiles à votre projet, je vous propose de consulter cet article complet, consacré aux premiers pas dans le référencement des sites Internet, sur le blog BABEL studio.

Comment je vois l'avancement du travail?

Vous pouvez me demander de rendre votre site Internet intégralement accessible au public le jour de votre choix ou bien par étapes successives.

Pendant la conception de votre site Internet, vous disposez d’un accès protégé par mot de passe. Vous pouvez ainsi constater les avancements au quotidien, avec possibilité de demander des ajustements au fur et à mesure.

Livrables et SAV

Que livrez-vous quand j'achète un site Internet?

La livraison de votre site Internet s’accompagne des éléments suivants:

 

      • Site complet mis en ligne sur l’hébergement et le nom de domaine prévus
      • Comptes de messagerie électronique
      • Identifiants et mots de passe pour se connecter en tant qu’administrateur à tous les comptes créés
      • Copie de sauvegarde du site Internet, tel qu’il a été livré

Si vous avez commandé votre site avec une séance photo ou vidéo, elles sont livrées en haute résolution et des copies sont livrées en basse résolution. Les photos livrées sont utilisables sur papier et sur Internet.

Les fichiers informatiques sont transmis par courrier électronique ou bien par We Transfer, lorsqu’un fichier pèse plus de 10 Mo.

Pour approfondir ce sujet, je suggère de consulter les Conditions générales de ventes BABEL studio.

Mon site fonctionnera-t-il aussi sur téléphones et tablettes?

Oui, je ne conçois que des sites avec responsive design. C’est une qualité indispensable de nos jours. Un site responsive s’affiche correctement quelle que soit la taille ou l’orientation de l’écran: ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, smartphones. Je simule la taille de ces écrans et leurs orientations sur mon ordinateur pour vérifier l’affichage du site avant de le livrer. Je teste aussi les sites sur mon smartphone avant de les livrer.

Mon site sera-t-il compatible avec tous les navigateurs Internet?

Oui, lorsque je conçois un site Internet, je prends en compte les navigateurs suivants: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opéra. J’assure aussi que le site est compatible avec la dernière version de chaque navigateur.

Un site Internet compatible avec ces 5 navigateurs vous garantit qu’il sera parfaitement utilisable par plus de 90% des internautes dans le monde.

 

Une fois livré, mon site peut-il évoluer?

Oui, bien sûr et heureusement, les sites Internet que je livre sont évolutifs. Les technologies que j’emploie donnent la possibilité de le peaufiner, de le développer et de l’entretenir facilement, à tout moment, au cours de sa longue vie.

De plus, je vous livre, en même temps que votre site, tous les identifiants vous permettant de prendre en main son administration. Je peux aussi vous former pour faire évoluer votre site par vous-même.

Il faudra juste ne pas oublier de renouveler le nom de domaine et de réaliser quelques opérations de maintenance indispensables à la sécurité et au bon fonctionnement du site sur le long terme.

Serai-je vraiment propriétaire de mon site Internet à la livraison?

Sans l’ombre d’un doute, vous serez effectivement propriétaire de votre site Internet. Toutes les ouvertures de compte sont effectuées à votre nom. En même temps que la livraison de votre site, je vous en remet les clés, c’est-à-dire tous les identifiants et mots de passe qui permettent de se connecter aux comptes créés pour la conception de votre site:

      • Nom(s) de domaine(s)
      • Messagerie(s) électronique(s)
      • Administration CMS (WordPress)
      • Outils Google (Analytics, Search Console)
      • Passerelles de paiement choisies pour les sites e-commerce (Stripe, Paypal ou autres)
      • Réseaux sociaux complémentaires, le cas échéant

Je pourrai modifier mon site moi-même?

Une fois la période de garantie terminée, vous pourrez modifier les codes d’accès et prendre votre site en main, sans restriction, en terme de modification, de gestion et de protection. Ce n’est évidemment pas conseillé si vous n’avez pas les compétences, personnellement ou bien dans votre entreprise.

Je peux cependant vous former et/ou vous coacher pour effecttuer de simples modifications ainsi que de la maintenance préventive de votre site Internet.

Que couvre votre garantie?

La garantie BABEL studio s’applique pendant 30 jours calendaires, à partir du jour de la livraison de votre site Internet. Durant cette période, je corrige les éventuels petits bugs d’affichage ou de fonctionnement, qui peuvent subvenir, à force de tester le site sur de nombreux supports, avec des tailles d’écran très variables. En cas de problème de sécurité, j’interviens aussi durant cette période. Je peux aussi procéder à de petits ajustements qui vous semblent intéressants pour améliorer rapidement votre site.

Au-delà de la période de garantie, vous pouvez souscrire à un contrat de maintenance BABEL studio. Je peux aussi  intervenir au fur et à mesure de vos besoins, sur devis. Comme j’aurais conçu votre site, je peux intervenir d’autant plus rapidement et être d’autant plus efficace pour entretenir, réparer et améliorer votre site Internet.

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